Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir validée ?
Oui, il est possible de modifier ou d'annuler votre commande, mais uniquement dans les quelques heures qui suivent sa validation. En semaine, cela doit être fait rapidement après l'achat, et pour les commandes passées le week-end, avant le dimanche soir. Pour effectuer cette modification ou annulation, veuillez nous contacter.
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Que faire si je souhaite ajouter un produit à ma commande déjà validée ?
Si vous souhaitez ajouter un produit à une commande déjà validée, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour ajouter l'article souhaité à votre envoi, sous réserve que votre commande ne soit pas encore en cours de préparation.
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Que faire si je remarque une erreur dans mes informations de livraison ?
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous au plus vite. Nous pourrons corriger les informations, à condition que votre commande ne soit pas déjà en cours d’expédition. Si votre commande est déjà en cours, il faudra attendre son retour à nos locaux pour un nouvel envoi.
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Puis-je bénéficier d’un suivi pour ma commande ?
Oui, après l’expédition de votre commande (sous 24h), vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment dans notre rubrique "Suivi de commande".
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Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos coques sont fabriquées dans notre atelier situé dans le sud de la France. Nous proposons deux options de livraison :
- 🚀 Livraison Express : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés (après expédition).
- 🚚 Livraison Standard : Livraison en 8 à 12 jours ouvrés (après expédition).
Quels sont les frais de livraison ?
Nous proposons deux options de livraison :
- 🚚 Livraison Standard : Gratuite, avec une livraison estimée en 8 à 12 jours ouvrés.
- 🚀 Livraison Express (Fabriqué en France) : Disponible pour 6,87€, avec une livraison estimée en 3 à 5 jours ouvrés.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais de livraison sont les mêmes :
- 🚚 Livraison Standard : Gratuite, avec un délai estimé de 9 à 20 jours ouvrés selon le pays.
- 🚀 Livraison Express : Disponible pour 6,87€, avec un délai estimé de 5 à 15 jours ouvrés selon le pays.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais annoncés ?
Si vous avez choisi la Livraison Express et que votre colis a mis 48h ou plus de retard, nous vous rembourserons les frais de livraison express.
Si vous avez opté pour la Livraison Standard, les délais devraient être respectés.
Cependant, en cas de retard dû à un problème dans l’acheminement, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier avec le transporteur.
Nos Coque2Sport
Vos coques sont-elles compatibles avec tous les modèles de téléphone ?
Nous proposons des coques pour les modèles de téléphones les plus populaires, notamment iPhone, Samsung, Huawei, et Xiaomi, comme indiqué dans la liste des modèles disponibles sur notre site.
Si votre modèle n’apparaît pas dans la liste, merci de nous contacter directement. Il est fort probable que nous disposions de votre modèle en coque silicone, même s’il n’est pas encore visible sur le site.
Quels matériaux utilisez-vous pour vos coques ?
Nous proposons deux types de coques :
- Coques semi-rigides (également appelées coques de sublimation) : Ces coques sont fabriquées en polycarbonate rigide avec une plaque en aluminium dédiée à la sublimation, permettant une personnalisation de haute qualité. Elles offrent une protection solide tout en arborant des designs éclatants.
- Coques en silicone (TPU) : Fabriquées en polyuréthane thermoplastique (TPU), ces coques sont flexibles, résistantes aux chocs et offrent une prise en main agréable. Elles protègent efficacement votre téléphone contre les chutes et les rayures.
Vos coques protègent-elles bien les téléphones contre les chocs et rayures ?
Oui, nos coques sont conçues pour offrir une protection optimale à votre téléphone :
- Coques semi-rigides (sublimation) : Elles offrent une excellente résistance aux rayures et une bonne protection contre les chocs légers grâce à leur structure rigide en polycarbonate.
- Coques en silicone (TPU) : Leur matière flexible absorbe efficacement les chocs, ce qui les rend parfaites pour protéger votre téléphone en cas de chute, tout en le préservant des rayures.
Nous allions design et protection pour garantir à votre appareil une longue durée de vie.
Proposez-vous des coques personnalisées ?
Oui, il est tout à fait possible de personnaliser votre coque avec votre propre photo. Il vous suffit d'accéder au lien suivant pour soumettre votre design. Malheureusement, notre site ne permet pas encore de générer une prévisualisation automatique de votre coque.
Si vous souhaitez voir un aperçu de votre personnalisation, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou sur nos réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous fournir une prévisualisation directement.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis (date indiquée comme "livré" sur le suivi de commande) pour retourner votre achat. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Produits personnalisés : Cette politique ne s'applique pas aux produits personnalisés. Cependant, si une erreur est de notre part (par exemple, mauvais modèle de téléphone ou erreur dans la personnalisation), nous vous renverrons gratuitement la bonne coque tout en vous laissant celle que vous avez reçue.
Si l'erreur est de votre part (ex. : mauvais modèle sélectionné lors de la commande) et que la coque ne présente aucun défaut, nous ne pourrons ni la reprendre, ni la rembourser.
Si vous rencontrez un problème particulier, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter afin que nous vous communiquions l'adresse de retour ainsi que les étapes à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Quels sont les délais pour recevoir un remboursement ?
Nous essayons d’être le plus rapide possible. Une fois que le problème est résolu, nous lançons immédiatement la procédure de remboursement. Les délais peuvent ensuite varier selon votre banque et sont généralement compris entre 1 à 5 jours ouvrés.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous utilisons uniquement des moyens de paiement sécurisés pour garantir la meilleure expérience à nos clients. Vous pouvez régler vos achats avec :
- PayPal
- Carte de crédit via la plateforme Stripe (l’une des plateformes les plus sécurisées au monde).
- Apple Pay
- Et d’autres moyens de paiement selon votre région.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Bien sûr, tous les paiements sur notre site sont 100 % sécurisés. Lorsque vous effectuez un achat, votre paiement est géré par des plateformes de paiement reconnues, comme PayPal ou Stripe. Ces plateformes garantissent une sécurité maximale en cryptant vos informations avant de nous transférer les fonds.
Le Service apres vente
Comment puis-je contacter le service après-vente de Coque2Sport ?
Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :
- Par e-mail à l’adresse suivante : contact@coque2sport.com.
- Sur nos réseaux sociaux.
Quels sont vos horaires d’assistance ?
Nous faisons de notre mieux pour être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.
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